Forum
Работа с сложными клиентами
Started by Анастасия Ермакова
·
0 Replies
Posted: 4 yrs
Проблема : Сложные клиенты.
Решение : Есть несколько решений по работе с сложными клиентами:
1. Умейте слушать.
2. Попытайтесь представить себя на месте клиента.
3. Помните, что за вашим разговором наблюдают другие люди.
4. Говорите медленно и понизьте голос. Эмоции передаются от человека к человеку.
5. Принесите извинения.
6. Сообщите о проблеме своему руководителю.
7. Обещайте что-то лишь в том случае, если сможете сдержать обещание.
8. Закончите разговор на позитивной ноте.
9. Знайте, когда следует прекратить общение.
10. Забудьте о своем эго.
11. Рассматривайте всех клиентов как потенциальные возможности.
12. Не принимайте жалобы на свой счет.
Источник: https://ru.wikihow.com/решить-ситуацию-с-недовольным-клиентом
Решение : Есть несколько решений по работе с сложными клиентами:
1. Умейте слушать.
2. Попытайтесь представить себя на месте клиента.
3. Помните, что за вашим разговором наблюдают другие люди.
4. Говорите медленно и понизьте голос. Эмоции передаются от человека к человеку.
5. Принесите извинения.
6. Сообщите о проблеме своему руководителю.
7. Обещайте что-то лишь в том случае, если сможете сдержать обещание.
8. Закончите разговор на позитивной ноте.
9. Знайте, когда следует прекратить общение.
10. Забудьте о своем эго.
11. Рассматривайте всех клиентов как потенциальные возможности.
12. Не принимайте жалобы на свой счет.
Источник: https://ru.wikihow.com/решить-ситуацию-с-недовольным-клиентом
1
0
НА РАССМОТРЕНИИ
